Les faux avis en ligne vous coûtent une journée de salaire

Publié par le Journal de Montréal - 27 juillet 2026 - On peut lire le texte ici

43 % des avis en ligne seraient faux selon plusieurs études récentes

Environ une journée de travail. C’est le coût que représentent les faux avis lorsque vous achetez en ligne.

Cette donnée provient d’une étude de 2025 de CapitalOneShopping, qui estime à 125 $ US (125 $ CAN) par année l’achat de produits basés sur les faux avis en ligne, soit 12¢ pour chaque dollar dépensé, ou 770 milliards (G)SUS.

Mais les études varient selon les sources et la méthodologie. Le Forum économique mondial écrivait en 2021 que 4 % des avis des principales plateformes (TripAdvisor, Amazon, Yelp) sont faux, ce qui se traduirait par des pertes annuelles de 2,81 G $CAN au Canada.

On est davantage près d’un avis sur trois qui serait faux, selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de France (DGCCRF). La défunte Fakespot affirmait que 39 % des avis étaient faux (42 % pour l’électronique), alors qu’on parle de 61 %, selon une étude rapportée par le média The Walrus.

Même si Amazon affirme que 99 % des avis sur sa plateforme sont authentiques, plusieurs sources font état de 43 % de faux avis. Amazon en a d’ailleurs éliminé plus de 200 millions en 2023...

Les avis et étoiles, c’est comme si vous lorgnez une caisse d’une dizaine de bouteilles d’eau de source : sachant que quatre à six bouteilles contiennent de l’eau d’égout, l’achèteriez-vous ?

Les avis fortement consultés

Et pourtant, les consommateurs aiment s’y fier. Selon différentes études américaines et françaises, entre 82 % et 94 % les consultent.

La revue scientifique Nature a même établi que les étoiles représentaient le facteur le plus important dans la décision d’acheter, et que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de proches !

Certains scientifiques parlent de « biais de vérité »: notre cerveau refuse de croire qu’avis et étoiles sont faux, parce qu’on a besoin de validation dans notre magasinage.

Or, des économistes américains ont conclu que les faux avis incitent les consommateurs à acheter des produits de moins bonne qualité.

C’est payant

Pour les commerçants en ligne, étoiles et avis sont indispensables. Une étoile de plus sur Yelp mousse les revenus entre 5 % et 9 %. Manipuler les avis se traduit par une hausse des ventes de 27,2 % et des prix moyens par 31¢, selon une étude du National Bureau of Economic Research américain.

La Federal Trade Commission a trouvé qu’au moins un commerçant a enregistré des ventes de plus de 5 M $ US après avoir acheté 250 000 $US de faux avis. Une autre étude conclut qu’ils augmentent les ventes de 12,5 % dans les deux premières semaines.

Les commerçants demandent souvent à leurs employés d’écrire des avis favorables ou versent des commissions à leurs clients. Toute une industrie existe autour des faux avis. Des robots et des sociétés de « gestion de réputation » réalisent de gros profits en moussant les produits et services d’un client ou dénigrant ceux d’un compétiteur.

Ne vous fiez pas aux étoiles et aux avis. Ou lisez ce guide pour les détecter.