En cas de sinistre, vous avez droit à une aide alimentaire pouvant atteindre 300 $ de la Croix-Rouge
Publié par le Journal de Montréal - 21 octobre 2026 - On peut lire le texte ici
Le programme remonte au début des années 1950
Vous avez subi un sinistre ? La Croix-Rouge offre une aide d’urgence qui passe par votre service incendie ou votre municipalité.
La Croix-Rouge offre le programme « Aide aux personnes sinistrées » depuis le début des années 1950. Il s’agit d’une aide d’urgence qui couvre des besoins essentiels pour les 72 heures suivant la déclaration du sinistre par les autorités concernées.
Ce programme est méconnu du public parce qu’il est administré en collaboration avec les municipalités et les services incendie. Le public ne peut pas solliciter directement la Croix-Rouge : ce sont surtout les pompiers ou les services municipaux qui contactent la ligne d’urgence de l’organisme.
« Nous déployons alors des équipes de bénévoles qui se déplacent sur le terrain pour aller à la rencontre des sinistrés, explique Josiane Castonguay, directrice préparation et intervention à la gestion des urgences à la Croix-Rouge. Le service est offert 24 heures par jour, sept jours par semaine. »
Les bénévoles, qui se déplacent en binôme, réconfortent les sinistrés et évaluent leur situation, souvent dans un lieu public ou un véhicule d’urgence.
Une aide modulée
« Tout dépendant du nombre de membres de la famille, nous effectuons une analyse des besoins », reprend-elle. Si les sinistrés ne peuvent loger chez des amis ou des proches, l’organisme offre un hébergement d’urgence, habituellement dans un hôtel de la région.
La Croix-Rouge fournit des vêtements d’urgence et une trousse d’hygiène pour celles et ceux qui ont fui leur logement sans avoir eu le temps de s’habiller. Les tout-petits ont aussi droit à un ours en peluche.
Le programme prévoit aussi une aide alimentaire fournie par carte prépayée, qui tourne autour de 300 $.
« Les sinistrés connaissent mieux que nous leurs besoins alimentaires, les commerces et produits appropriés, poursuit Mme Castonguay. L’approche vise l’autonomie et est plus efficace que de donner une boîte de denrées. »
Les bénévoles appuient les sinistrés de multiples façons : « On leur offre du soutien pour contacter leur assureur, les organismes d’aide, ou pour réintégrer leur logement si c’est possible, au bout de quelques heures ou quelques jours. Il n’est pas rare que les bénévoles se déplacent en pleine nuit ou la veille de Noël. »
La Croix-Rouge dénombre 2400 bénévoles au Québec. Environ la moitié s’impliquent dans le programme d’Aide aux personnes sinistrées. Les autres se distinguent lorsque surviennent des catastrophes naturelles majeures, comme des feux de forêt ou des inondations.
L’organisme offre une formation à ses bénévoles portant sur la meilleure manière de rencontrer les sinistrés, de reconnaître les signes de détresse, d’agir sur les lieux du sinistre et d’offrir du réconfort.
La Croix-Rouge intervient à près d’un millier d’occasions durant une année au Québec. Le programme est entièrement financé par des dons du public et d’entreprises.
Quoi faire en cas de sinistre ?
Composez le 911 et mettez-vous à l’abri, indiquez votre localisation et votre état aux services d’urgence.
Contactez vos proches ainsi que votre assureur habitation dès que possible, pour obtenir du soutien. Normalement, les premiers répondants connaissent et ont déjà contacté la ligne d’urgence du programme d’Aide aux sinistrés de la Croix-Rouge.